خدمات پشتیبانی و بازگشت کالا
آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از دغدغه‌های اصلی فروشگاه سرام پخش است و در این راستا می‌کوشد تا سفارش‌ها به بهترین نحو ممکن به دست آنها برسد. با این وجود، ممکن است مشتریان پس از خرید، با مسائلی روبه‌رو شوند که در چنین مواردی، خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
کارشناسان سرام پخش برای پشتیبانی بهتر به شما خدمات پس از فروش را ارائه خواهند داد. این خدمات در قالب گارانتی‌های متفاوت به شما مصرف‌کنندگان ارائه خواهد شد.
توجه
ارائه خدمات پشتیبانی فروش از طریق اطلاعات وارد شده در سایت است؛ پس در ورود اطلاعات نهایت دقت را داشته باشید.
همچنین همزمان با دریافت کالا، از صحت و تطابق سفارش ثبت شده در فاکتور فروش اطمینان پیدا کنید؛ هرچند سرام پخش تمامی محصولات و کالاها را تا قبل از نصب گارانتی می‌کند.
گارانتی قیمت
تمامی محصولاتی که در بازار آنلاین سرام پخش ارائه می‌شوند، دارای درجه A سازمان استاندارد ملی ایران هستند. قیمت‌های ارائه شده در بازار آنلاین سرام پخش با توجه به سیاست قیمت‌گذاری و بدون هیچ‌گونه دخل و تصرفی توسط تولیدکننده و خدمات‌دهنده ارائه می‌شوند.
البته تمامی قیمت‌ها در یک بازار رقابتی شفاف در دسترس شما مشتریان عزیز خواهد بود تا بتوانید در انتخاب خود تنوع بیشتر و بالاتری داشته باشید.
توجه
همچنین قیمت محصولات ارائه شده در بازار آنلاین سرام پخش بدون احتساب 9 درصد مالیات بر ارزش افزوده نهایی می‌شوند که در پایان به فاکتور نهایی شما اضافه خواهد شد.
گارانتی اصالت و کیفیت
با توجه به این که تمامی کالاهای ارائه شده در بازار آنلاین سرام پخش دارای مشخصات فنی محصولی هستند و همه آنها استانداردهای لازم سازمان استاندارد ملی ایران را شامل می‌شوند، کیفیت و اصالت محصولات ارائه شده در همگی مورد تایید بازار آنلاین سرام پخش هستند.
گارانتی مغایرت
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات بازار آنلاین سرام پخش مغایرت داشته باشد
اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی آن باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشود و با کارشناسان سرام پخش ارتباط گرفته و اعلام شود.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت با بازکردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است جعبه اصلی محصول نگهداری شده و از دور ریختن آن خودداری شود.
توجه
پاره و مخدوش کردن بسته‌بندی محصول، امکان استفاده از گارانتی مغایرت برای عودت را از بین خواهد برد.
سایز کالاها همانند کاشی در ابعاد اسمی و معروف هستند و ممکن است اختلاف کوچک داشته باشند.
شرایط بازگرداندن کالا
ملاک عمل و اقدام سرام پخش، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش است.
قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش ارتباط گرفته تا تصمیمات لازم انجام شود و بدون هماهنگی از ارسال کالا جدا خودداری کنید.
پس از دریافت و پذیرش کالا توسط سرام پخش، کارشناسان خدمات پس از فروش سرام پخش ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌کنند. بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری تست و اعلام نظر نهایی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش حداکثر یک هفته زمان خواهد برد. اگر ایراد توسط کارشناسان سرام پخش تایید شود، کالا تعویض خواهد شد یا مشتری می‌تواند کالای خود را با کالای دیگری جایگزین کند.
باز شدن بسته‌بندی به معنای مورد استفاده قرار گرفته شدن محصول است و محصول قابل استرداد نخواهد بود.
کالا در بسته‌بندی اصلی خود ارسال شده و از هرگونه مخدوش کردن بسته‌بندی برای استفاده از امکان بازگرداندن کالا خودداری شود.
توجه
کالاهایی که به صورت سفارشی تولید شوند، قابل بازگرداندن نیستند.
هزینه بازگرداندن کالا توسط سرام پخش پرداخت خواهد شد.
اتمام موجودی کالا یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و سرام پخش در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت همان کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط پذیرای تعهد بازپرداخت وجه کالا درج شده در فاکتور به مشتری است.
در صورت داشتن هرگونه سوالی می‌توانید با کارشناسان پشتیبانی ما در ارتباط باشید.
